Liên hệ
Khi bạn đặt phòng qua điện thoại hoặc email, bạn được coi là đã đọc và chấp nhận các điều kiện và điều khoản đặt phòng của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây:
TIỀN ĐẶT CỌC BẮT BUỘC VÀ THANH TOÁN
Khi xác nhận đặt chỗ, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá tour. Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và chấp nhận tất cả các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Chúng tôi rất vui khi nhận được toàn bộ khoản thanh toán vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của quý khách. Xin lưu ý rằng nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, sẽ áp dụng phí dịch vụ 3%.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Chúng tôi chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng thông qua ONEPAY, một cổng thanh toán an toàn dành cho MasterCard, Visa và American Express. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn các liên kết thanh toán an toàn sau khi bạn chấp nhận phương thức này.
Bạn cũng có thể chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc Western Union. Vui lòng lưu ý rằng phí chuyển khoản không bao gồm trong giá sản phẩm.
CHÍNH SÁCH HỦY ĐẶT PHÒNG
1. Khách hàng hủy dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng hủy tour vì bất kỳ lý do nào, các khoản phí sau đây sẽ phải được thanh toán:
- Thay đổi ngày khởi hành trước 30 ngày: miễn phí
- Thay đổi ngày khởi hành từ 14 đến 29 ngày trước chuyến đi: 30% tổng giá trị dịch vụ
- Thay đổi ngày khởi hành từ 7 đến 13 ngày trước đó: 50% tổng giá trị dịch vụ
- Thay đổi ngày khởi hành từ 3 đến 6 ngày trước đó: 70% tổng giá trị dịch vụ
- Thay đổi ngày khởi hành trước 1 đến 2 ngày: 80% tổng giá trị dịch vụ
This fee scheme counts for all services booked at Nostalgia Sails. Refunding the client is done by banking transfer; the party who cancels pays the banking fee.
2. Services are cancelled by Nostalgia Sails
Nostalgia Sails will only cancel the contract if dramatic problems like natural disasters, epidemics, political problems, etc., may occur. In this case, clients will be refunded the total sum of booked services. Should there be any rising services during that time, clients will pay based on the actual amount.
Hủy bỏ do điều kiện thời tiết (do chính quyền địa phương kiểm soát và thông báo)
Without prior notice, the cruise trip could be postponed, shortened or cancelled due to unexpected bad weather, including storm/ typhoon (summer), cyclone, thunder storm, foggy days (winter), monsoon (winter)… The cruise operation is out of Nostalgia sail’s control under these weather issues.
Trước khi các tour khởi hành từ thành phố Hà Nội: Hoàn tiền đầy đủ.
Sau khi khách đến Vịnh Hạ Long: Chi phí tour dựa trên dịch vụ đã hoàn tất: chỉ bao gồm ăn uống, đưa đón, chuyến đi thuyền trong ngày, phần còn lại sẽ được hoàn trả
Khách lưu trú trên tàu, chuyến đi được rút ngắn: Chi phí tour dựa trên dịch vụ đã hoàn thành: thời gian chuyến đi, bữa ăn, đưa đón, các hoạt động… phần còn lại sẽ được hoàn trả.
TÌNH HÌNH HOÀN TIỀN
All cancellations must be received in writing, sent to us via email. Before a determination regarding a refund can be made, all documents must be returned to Nostalgia Sails. All refund requests pertaining to cruise and other services are subject to final review by Nostalgia Sails.
Trong trường hợp tour bị hủy do thời tiết xấu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện toàn bộ hoặc một phần dựa trên dịch vụ đã được cung cấp cho khách hàng trước khi bị hủy.
Vui lòng lưu ý rằng khoản hoàn tiền không bao gồm phí dịch vụ đối với các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán trực tuyến.
Sẽ không hoàn tiền cho các dịch vụ không sử dụng hoặc trường hợp không đến. Có thể mất đến 15 ngày để khoản tiền hoàn lại xuất hiện trong sao kê tài khoản ngân hàng của bạn.
CÁCH THỨC MUA BẢO HIỂM
Bảo hiểm trên tàu được mua cho hành khách theo quy định của pháp luật Việt Nam, và chỉ bao gồm các tai nạn cơ bản, vì vậy chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn nên mua bảo hiểm riêng trước khi khởi hành đến Việt Nam và trước khi tham gia chuyến du lịch cùng chúng tôi.
GIẤY TỜ CẦN THIẾT KHI DU LỊCH
Phiếu dịch vụ sẽ được lập sau khi nhận được tiền đặt cọc và gửi cho khách trước khi khởi hành. Các tài liệu này sẽ được gửi qua email, và người tham gia nên in ra và giữ lại làm biên lai.
It is the guest’s obligation to obtain a valid passport, visas and public health documents and travel insurance for your traveling time in Vietnam.
TÀI SẢN CÁ NHÂN VÀ ĐỒ DÙNG CÁ NHÂN
In general, customer’s luggage is sent directly from habour to the boat and back by our transfer service. Thus, all of your valuables, fragile or perishable things including your electronic devices (computer, mobile phone, Ipad, digital camera…) money, passports should be kept by your side, in your hand bag. Nostalgia Sails will not be responsible for any loss or damage with these things stored in packed luggage. Others like clothing, footwear or bulky items you can put in your checked baggage.
Hàng hóa dễ cháy và nguy hiểm, chẳng hạn như súng, đạn dược, củi, vũ khí, v.v., không được phép mang lên thuyền.
Khi lên tàu, các vật dụng cá nhân có giá trị có thể được gửi giữ tại quầy lễ tân. Hãy đảm bảo nhân viên lễ tân hoặc người quản lý trực ca xác nhận đã nhận được đồ vật có giá trị của bạn.
In case of loss or damage, you need to report to us immediately and we will check and solve the problem together. Nostalgia Sails are limited in our liability for customer’s personal belongings.
Đối với các đồ vật bị thất lạc, nhân viên của chúng tôi luôn xử lý vấn đề này và báo cáo bất kỳ trường hợp mất mát nào sau khi chuyến đi kết thúc. Nếu quý khách quên đồ trên tàu, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin cụ thể về đồ đạc của quý khách, chúng tôi sẽ tìm kiếm và nỗ lực hết sức để trả lại đồ vật bị bỏ quên trên tàu cho chủ sở hữu. Quý khách có thể nhận lại đồ thất lạc tại văn phòng của chúng tôi ở Hà Nội hoặc chúng tôi có thể gửi trực tiếp cho quý khách và quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ đồ vật nào bị mất được báo cáo sau khi bạn trở về nhà hoặc chuyển đến địa điểm khác.
TRÁCH NHIỆM
Ngay sau khi xác nhận đặt chỗ với quý khách, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đạt tiêu chuẩn cao nhất và tuân thủ theo đúng mô tả trong lịch trình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc đặt chỗ hoặc các dịch vụ mà chúng tôi không trực tiếp kiểm soát.
Vui lòng chú ý đến tài sản quý giá của quý khách. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý do chậm chuyến, tai nạn, thiên tai hoặc các hành động chính trị, ngoại trừ tài sản được cất giữ trong két an toàn tại quầy lễ tân trên tàu.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thương tích về tinh thần hoặc thể chất, bệnh tật, mất mát hoặc tử vong nào khi những thiệt hại đó không phải do thương tích về thể chất của Hành khách gây ra, cũng không phải do Hành khách không thực sự gặp nguy hiểm về thể chất, và cũng không phải do chúng tôi cố ý gây ra.
If there is a dispute amongst passengers, Nostalgia Sails and/or a third party, Vietnamese law will be applied.